Em um ambiente empresarial de alta competição e de contínuas alterações no mercado, é indispensável que o seu negócio se destaque. Uma ótima experiência do cliente, mesmo em situações adversas como a cobrança, é crucial.
Mas, visualize que a sua organização pode enfrentar com êxito a fase de cobrança empregando um método automatizado, elevando a produtividade!
Efetivamente, estamos abordando a cobrança automatizada. Observe como é factível resolver as dificuldades do empreendimento e melhorar seus rendimentos no processo de cobrança.
Comunicação simultânea com múltiplos clientes
As práticas de cobrança digital podem ser um excelente primeiro ponto de contato com o cliente. Ademais, é um dos meios de comunicação que, através do disparo por SMS, permitem personalizar as transações. Uma das vantagens do envio de SMS está na escalabilidade com potencial de personalização, que pode ser o complemento para a sua organização aprimorar a experiência do cliente e diminuir despesas operacionais.
Contato discreto
Levando em consideração a complementaridade, receber um SMS é um meio de contato discreto. Afinal, se o cliente está em uma reunião ou em um local público, é mais prático ler uma mensagem, já que nem sempre o cliente está disponível para todos os tipos de contato. Cabe às empresas explorar diversas opções para oferecer a melhor experiência.
Dando ao cliente tempo para interagir quando for mais conveniente
Permitir que o cliente tenha tempo para responder pode potencializar a lucratividade do método de cobrança. Uma solução multicanal, como SMS, possibilita que o cliente interaja com o robô no momento que lhe for mais conveniente, ampliando as chances de sucesso na negociação.
Relatórios analíticos
Quando a sua organização utiliza um método de cobrança digital automatizado, o acesso às informações das negociações torna-se mais fácil, o que é crucial para a criação de estratégias de negócio. Qual opção tem gerado mais resultados? Isso varia de acordo com o perfil do cliente? Qual é esse perfil?
Autosserviço preferido pelos clientes
Quando o cliente assume a iniciativa nas negociações de cobrança, é provável que esteja no momento adequado para realizar a negociação ou pagamento. A cobrança, assim como o consumo, está se tornando cada vez mais digital. Ela dispensa a necessidade de interação humana, mas não a impede. Quem opta pelo autosserviço, resolve por mensagem, mas também tem a opção "call me back", em que o cliente responde à mensagem indicando que deseja um contato telefônico. Assim, a sua empresa assegura eficiência operacional no canal escolhido pelo cliente.
Legalidade
No contexto digital de hoje, a cobrança digital automatizada é plenamente reconhecida legalmente. Portanto, qualquer proposta acordada pela negociação digital é legalmente válida.
Segurança na negociação
Com a confirmação do CPF e o uso de token, a cobrança é intransferível, assegurando a segurança e validade da negociação digital.
Atualização do banco de dados de contatos
Nas negociações realizadas através do SMS ou outros canais, também é viável validar os dados dos clientes, por meio do CPF, além de registrar a melhor forma de pagamento.
Diminuição de custos
Qual empresa não almeja diminuir seus custos operacionais? Para uma empresa de recuperação de crédito, isso é essencial para conseguir melhores preços para as cobranças e se tornar mais competitiva no mercado. Com uma solução de cobrança digital automatizada, a empresa diminui custos com operações de logística e operacional.
Melhoria dos resultados
A utilização de uma solução de cobrança digital automatizada pode resultar em até 80% dos clientes efetuando os pagamentos das negociações. Além disso, o ROI pode ser multiplicado por 7.
